Права потребителя

Вы имеете право на компенсацию за отмененное мероприятие, неоказанную услугу или отмененную поездку. Перед обязательной поездкой непременно заключите договор страхования здоровья, покрывающий любые медицинские расходы при вирусном заболевании (кроме как если поездка совершается в регион повышенного риска).
Действующие ограничения

Чтобы избежать распространения вируса и заражения, защитить жизнь и здоровье людей и обеспечить функционирование общества необходимо соблюдать установленные ограничения и инструкции.

Действующие ограничения
Показатели

Основными показателями является число заразившихся COVID-19 и госпитализированных. Правительство пересматривает уровень риска раз в неделю

Рекомендации по поведению при различных уровнях риска

Что мне нужно знать в связи с переносом мероприятия, поездки или услуги? 

Вспышка коронавируса и сопутствующие ей ограничения поставили нас всех, как потребителей, так и предпринимателей, в непредвиденное положение. Под влиянием обстоятельств ряд мероприятий, услуг, поездок и т. п. был отменен, и необходимость в их реорганизации привела к большому объему работы и вопросов. 

Вы имеете право на возврат предоплаты за отмененное мероприятия или неоказанную услугу. Организатор мероприятия или поставщик услуги может предложить новую дату мероприятия или оказания услуги, возможность посетить какое-то другое мероприятие по купленному билету или возместить полную стоимость в форме подарочной карты. 

Права пассажира при проблемах с поездкой  

Планируя поездку, тщательно выбирайте поставщика услуг – благонадежный туроператор убережет от последующих огорчений и финансовых затрат. Это касается как одиночных туристических услуг, так и туристических пакетов и сопутствующих услуг по организации поездки.

Право на возврат денег за билет

Если авиакомпания отменит рейс, то, за редким исключением, вам должны предложить компенсацию билета или альтернативную возможность добраться до места назначения. Также если вы опоздаете в пункт назначения на три или более часов из-за задержки рейса, вы имеете право на компенсацию.

Право на получение помощи 

Если авиарейс задерживается, переносится или отменяется, авиакомпания должна о вас позаботиться, организовав питание, при необходимости – размещение и ближайший возможный авиарейс другим самолетом. 

Могу ли я отказаться от поездки и получить предоплату обратно?   

  • Для расторжения договора о турпакете вы должны подать туроператору заявление до начала поездки по турпакету. При этом вам не придется платить за прекращение договора, если заявление подано своевременно и в месте назначения или его непосредственной близости возникли экстренные обстоятельства, препятствующие оказанию услуг турпакета в полном объеме или доставке пассажиров в место назначения.  
  • К таким обстоятельствам относятся, например, военные действия или иные проблемы с национальной безопасностью, опасность для жизни (например вспышка тяжелого заболевания в месте назначения) или природные катастрофы, в силу которых безопасно добраться до места назначения способом, предусмотренным в договоре о турпакете, невозможно.
  • Перед поездкой непременно оформите страхование здоровья, входящее в договор страхования поездки. Страхование покрывает медицинские расходы, связанные с любым вирусным заболеванием в рамках медицинского страхования, поскольку такое заболевание всегда является неожиданным. Таким образом, заражение коронавирусом также относится к страховым случаям. Расходы, связанные с заболеванием коронавирусом, покрываются в рамках медицинского страхования только пока в регионе назначения не будет объявлена эпидемия.
  • Если вы решите отправиться в регион повышенного риска и заразитесь там коронавирусом, то медицинские расходы за счет медицинского страхования покрываться не будут, поскольку вы намеренно подвергли себя опасности.

Покроет ли страховка расходы в связи с переносом или отменой поездки? 

  • Компенсация расходов при непредвиденных проблемах с поездкой зависит от конкретного страховщика и условий договора страхования. Внимательно ознакомьтесь с условиями страхового договора до его заключения, чтобы быть в курсе страхового покрытия и сопутствующих рисков. 
  • Большинство страховщиков не возмещают ущерб, если человек уже находится в поездке в регионе, где объявлен карантин, по причине чего человек не может своевременно вернуться домой. Дополнительные расходы по возвращению домой зачастую приходится нести пассажиру. 

Что делать, если срок действия билета или подарочной карты скоро истечет?  

  • Если срок действия подарочной карточки или билета истек в период установленных государством ограничений, из-за которых услугой нельзя было воспользоваться, вы имеете право на возврат суммы, уплаченной за подарочную карточку или билет. Некоторые предприятия предлагают также продление срока действия подарочной карточки, но это вопрос взаимной договоренности. Рекомендуем заключать все подобные соглашения в письменной форме.  
  • В первую очередь обратитесь в торговое предприятие, выдавшему подарочную карточку. Инструкции также часто публикуются на сайтах торговых предприятий. 

Последнее обновление 19.10.2021